Le service Relations clientèle à votre écoute et votre service

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Vous êtes client des Laboratoires YVES PONROY, ou peut-être pas encore client mais soucieux de préserver votre capital santé par une médecine plus naturelle et responsable. Nous mettons à votre disposition une équipe dédiée à la Relation clientèle. Depuis l’année 2000, les Laboratoires YVES PONROY sont installés à MONTAIGU, en Vendée. Le service Relations clientèle, sous la responsabilité de Sophie MIRANDEAU, est à votre disposition. 

Par téléphone

Service clientèleVous pouvez joindre Sophie, Anne-Lise, Nelly, Mathilde, Laetitia, Corinne, Marie,Vanessa, Nolwenn :
– au 0821 00 00 99,
– du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30,
– sans interruption,
– toute l’année.

Elles sont disponibles pour :
– enregistrer vos commandes,
– répondre à vos interrogations sur le suivi de vos commandes et de votre compte,
– régler les éventuels problèmes de livraison (retard, erreur, colis abîmé…),
– vous informer sur les ruptures éventuelles ou sur les arrêts produits,
– vous guider sur notre site internet www.ponroy.com pour faciliter votre consultation,
– répondre à vos questions sur les produits, sur la législation…

Par courrier

Enveloppe rougeVous pouvez adresser vos courriers aux :
Laboratoires YVES PONROY
BP 1211
85612 MONTAIGU CEDEX

Ils sont traités, avec la plus grande attention, dès leur livraison, à 8 heures, par l’équipe de la Poste de Montaigu.

Une équipe dédiée traite vos commandes pour les expédier dans les meilleurs délais.

Une autre équipe prend en charge toutes les questions qui se posent : demandes d’informations, réclamations, commande sans règlement, chèque non signé, demande de remboursement, commande nécessitant quelques explications…

Vos suggestions et remarques sont remontées, en vue d’être exploitées, vers les personnes concernées : chefs de produits, logistique, partenaires extérieurs (La Poste).

Via internet

EcranVous pouvez aussi contacter le service Relations clientèle directement via notre site internet : www.ponroy.com.

Les intérêts du site par rapport au téléphone ou au courrier méritent d’être signalés :
– son accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
– sa gratuité (pas de frais de timbre, pas de frais téléphoniques),
– l’accès aux notes et avis des clients, pour vous guider et vous aider à faire votre choix produits en toutes connaissances de cause,

– les nombreuses informations disponibles : conseils santé, ABC des plantes et actifs,
– l’accès direct à votre compte : vos informations personnelles, vos commandes, vos points fidélité,
– la possibilité de bénéficier d’une livraison adaptée à votre choix :
chez vous, sur votre lieu de travail ou à l’adresse de votre choix,
en mains propres ou en boîte aux lettres.
chez un commerçant partenaire,
livraison possible dans plus de 5 700 commerces partenaires du groupe La Poste.
dans le bureau de poste de votre choix,
livraison dans l’un des 10 000 points de retrait de La Poste.
dans une consigne Cityssimo,
livraison dans l’une des 31 consignes automatiques Cityssimo 7j/7 et 24h/24.
Sur le site, vous pouvez :
– Passer votre commande à partir d’un code promo reçu par mail ou reçu par courrier,
– Consulter votre compte et accéder à l’ensemble de vos commandes,
– Commander vos cadeaux fidélité,
– Poser vos questions dans la rubrique « nous contacter »,
– Parrainer un ami,
– Vous informer…

Toute l’équipe Relations clientèle est ravie de pouvoir vous accompagner et vous aider dans votre recherche de santé au naturel.
Elle est à votre disposition pour faciliter vos échanges avec les Laboratoires YVES PONROY.

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